FAQ / Häufige Fragen

Bestellung

Sobald du deine Bestellung aufgibst, erhältst du per E-Mail oder SMS eine Bestellbestätigung.

Falls du keine erhalten hast, kontaktiere uns über das Kontaktformular. Wir kümmern uns dann um alles. Schau am besten vorher im Spam-Ordner nach, vielleicht ist sie dort.

Wenn die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, ist das möglich. Je früher du uns also schreibst, umso wahrscheinlicher ist es, dass die Änderung durchgeht.

Schreibe uns dazu auf support@berglust-help.com

Du bekommst deine Rechnung in der Regel noch am selben Tag per E-Mail zugeschickt.

Bezahlung

- Kreditkarte

- PayPal

- Vorkasse/Überweisung

- EPS Überweisung

- Klarna Kauf auf Rechnung

- Klarna Sofortüberweisung

- Google Pay

- Apple Pay

- Shop Pay

- Amazon Pay

Name: BERGLUST

IBAN: BE56 9671 5370 8788

BIC: TRWIBEB1XXX

Verwendungszweck: Name oder Bestellnummer

Adresse:

TransferWise Europe SA, Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050 Belgium

Für Kunden aus der Schweiz ist die Bezahlung über Klarna derzeit leider nicht möglich. In Zukunft wird allerdings Walle.com implementiert, dann wird Kauf auf Rechnung auch für Schweizer zugänglich sein.

Du kannst den Code an der Kasse einlösen. Klicke dazu auf "Bestellzusammenfassung anzeigen" und gebe den Code in das Feld ein. Du kannst ihn auch im letzten Schritt "Zahlung" einlösen.

Versand

- Wenn du aus Deutschland bestellst in 3-5 Werktagen, da wir direkt aus Köln versenden.

- Wenn du aus Österreich, Schweiz, Italien oder Liechtenstein bestellst, kann es zwischen 3-7 Werktagen dauern.

- In andere Länder Europas kann es zwischen 3-9 Werktagen dauern.

Wir liefern Weltweit.

Ja, wir liefern auch in die Schweiz. Bei anfallenden Gebühren. wie z.B. Zoll, übernehmen wir diese für dich, solange diese den bekannten Standard-Gebühren entsprechen. Kontaktiere uns dazu bitte über Email mit der Rechnung.

4.99€ beträgt die Versandpauschale nach Deutschland, Österreich und Italien.

In die EU sind es 5.99€.

Weltweit (Schweiz & Liechtenstein inkludiert) sind es 9,99€.

Ab 60€ Bestellwert ist der Versand kostenlos. 

In der Regel ist die Sendungsnummer, die wir dir per E-Mail oder SMS schicken mit einem Link versehen. Klicke diesen an, um auf die Seite für den Sendungsstatus zu gelangen.

Deine Bestellung wird innerhalb Europas umweltfreundlich in einer recycelbaren Papierverpackung verpackt und mit der DHL versendet.

Produkte

Unsere Organic-Bekleidungsartikel werden von Stanley Stella produziert.

Die Qualität des Endproduktes spielt eine enorm wichtige Rolle und hat allerhöchste Priorität, denn unser eigener Anspruch ist der Höchste. Wir wollen mit Qualität überzeugen, deshalb ist das Beste nicht gut genug für uns. Mit dieser Devise betrachten wir jedes Teil als Einzelteil und gehen äußerst penibel bei der Qualitätskontrolle vor.

So werden für die Produktion nur die besten Druckverfahren wie Siebdruck oder Kornit Direktdruck (Kornit Storm Hexa – erste und einzige Maschine in Deutschland) verwendet. Die angebotenen Textilien werden vorher auf alle nötigen Qualitätsmerkmale geprüft.

Bitte beachte beim Waschen folgende Dinge: 1) Erst 5 Tage nach Erhalt erstmalig waschen, da der Druck auf der Bekleidung bei Ankunft noch ganz frisch ist. 2) Der Druck sollte innen sein, also linksseitig waschen. 3) Die Temperatur sollte 30 Grad nicht übersteigen.

Kleidergrößen

Unsere Produkte fallen von der Größe her normal aus.

Mit der Größentabelle findest Du selbst ganz leicht Deine richtige Größe. Lege dazu Deine entsprechende Lieblingskleidung flach hin. Bestimmte anschließend mit einem Maßband die Breite und Höhe. Vergleiche diese Maße mit der Größentabelle (du findest diese auf der Produktseite) und finde so Deine Größe.

Fehler melden

Sollte es mal ein Problem mit dem bestellten Produkt geben, übernehmen wir dafür die volle Verantwortung. Bitte melde hier eine Reklamation an und wir lösen es unverzüglich: Reklamation.

Wenn du ein fehlerhaftes Produkt geliefert bekommen hast, werden wir dir dieses unkompliziert ersetzen. Dazu musst du uns das fehlerhafte Produkt nicht zurücksenden.

Umtausch und Widerruf

Wir bitten dich darum das zu unterlassen, da die Produkte auf Bestellung bedruckt werden. Bitte beachte die Größentabelle, die du auf der Produktseite findest und bestelle die für dich passende Größe. Sollte der Artikel dann doch nicht passen, kannst du die Produkte natürlich umtauschen. Bei uns ist das 100 Tage lang möglich.

Neben unserem Umtauschrecht von 100 Tagen hast du ein Widerrufsrecht von 30 Tagen.

Nach Erhalt der Retoure kann die Bearbeitung 2-5 Werktage dauern.

Um Mahngebühren seitens Klarna zu vermeiden, bitten wir dich darum immer die Rechnung zu bezahlen.

So bald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, melden wir das an Klarna und diese erstatten dir den Geldbetrag zurück.

Dein Status bei Klarna ist unter folgenden Link abrufbar: https://app.klarna.com/login

Da unsere Produkte zum Großteil auf Bestellung bedruckt werden und retournierte Ware aufgrund der großen Vielfalt höchstwahrscheinlich nie wieder in der selben Farbe und Größe gekauft wird, können wir die Rücksendekosten derzeit nicht übernehmen.

Es sei denn du entscheidest dich deine Rückerstattung in Form eines Gutscheins anzunehmen. Dann addieren wir den Betrag, der für die Rücksendung gezahlt wurde auf den Gutschein auf und sie ist damit defacto kostenfrei.

Kontakt zu Berglust

Wir antworten auf jede Anfrage nach spätestens 48 Stunden. Auch am Wochenende. Solltest du uns eine Anfrage per E-Mail gesendet haben, könnte es vorkommen, dass unsere Antworten im Spam-Ordner landen. Bitte prüfe diesen, falls du nach Tagen im Posteingang immer noch keine Antwort findest.